Fehlermeldung am Display ablesen
Die Anzeige liefert den wichtigsten Hinweis. Übernehmen Sie den Code exakt in der Form der Anzeige, mit Buchstaben, Ziffern und Trennzeichen. Notieren Sie, falls vorhanden, auch den Klartext und eine Untermeldung. Ein Foto des Displays ist die sicherste Methode, weil es nichts auslässt. Achten Sie darauf, ob die Anzeige blinkt oder dauerhaft leuchtet.
Manche Regler führen eine Fehlerhistorie mit mehreren Meldungen. Rufen Sie sie über die Tasten auf, die die Anleitung nennt, und halten Sie die neueste Meldung zuerst fest. Ältere Meldungen sind ebenfalls nützlich, denn sie zeigen, ob derselbe Fehler früher schon aufgetreten ist. Verändern Sie dabei keine Einstellungen und löschen Sie nichts aus dem Speicher des Reglers, auch wenn es verlockend wirkt.
Notieren Sie außerdem den Betriebszustand. Zeigt das Display Heizen, Warmwasser, Abtauen oder Störung? Läuft der Heizstab, steht ein Symbol für Zusatzheizung? Hinzu kommen Vorlauf- und Rücklauftemperatur, wenn der Regler sie anzeigt, und die Außentemperatur. Mit diesen Werten kann die Fachkraft beurteilen, ob der Fehler beim Heizen oder bei der Warmwasserbereitung auftrat.
Typenschild und Außengerät beschreiben
Das Typenschild sitzt am Außengerät und meist auch am Innengerät.
Es nennt Gerätetyp, Seriennummer und Baujahr des Herstellers. Schreiben Sie Typ und Nummer ab oder fotografieren Sie das Schild. Mit diesen Angaben lässt sich der Code in der richtigen Fehlertabelle nachschlagen, denn gleiche Codes können bei verschiedenen Geräten Unterschiedliches bedeuten, und eine falsche Zuordnung führt in die Irre.
Beachten Sie, wann der Fehler auftrat. Gab es Frost, einen Stromausfall, ein Unwetter oder einen Eingriff am Haus? Hat die Anlage kurz zuvor abgetaut, wie unter Abtauen der Wärmepumpe geschildert? Solche Zusammenhänge sind für die Fachkraft oft der entscheidende Hinweis. Halten Sie sie in einem kurzen Verlauf fest, mit Datum und Uhrzeit der Beobachtung.
Was Sie nicht anfassen sollten
- Der Kältekreis ist tabu.
- Er arbeitet unter Druck und enthält Kältemittel, das nur eine Kältetechnik-Fachkraft behandeln darf. Öffnen Sie keine Abdeckung am Außengerät und fassen Sie keine Leitungen an. Ein Eingriff kann gefährlich sein und die Anlage dauerhaft beschädigen. Dasselbe gilt für Verdichter, Ventile und Sensoren im Gerät, auch wenn von außen alles ungefährlich wirkt.
- Auch die Elektrik gehört der Fachkraft. Schalten Sie keine Sicherungen aus oder heraus und öffnen Sie keine Schaltkästen. Der Heizstab hängt an eigener Absicherung, die nicht verändert werden darf. Wie er sich im Betrieb verhält, steht unter Heizstab der Wärmepumpe. Eigene Eingriffe erschweren die Fehlersuche und gefährden Sie selbst, vor allem bei Feuchtigkeit und Frost.
- Quittieren Sie eine Fehlermeldung höchstens einmal, wenn die Anleitung eine Taste dafür nennt.
- Erscheint dieselbe Meldung erneut, lassen Sie es dabei. Wiederholtes Quittieren versteckt die Ursache und kann Folgeschäden verdecken. Schalten Sie die Anlage auch nicht mehrfach ein und aus, denn das belastet den Verdichter. Notieren Sie stattdessen, was geschieht, und warten Sie auf die Fachkraft.
Der Anruf mit den richtigen Angaben
Halten Sie Adresse, Anlagenart, Code samt Klartext und Typenschild bereit. Ergänzen Sie Außentemperatur, Betriebszustand und Beobachtungen am Außengerät. Sagen Sie, ob das Haus noch warm ist und ob Warmwasser fehlt. Die Anlagenart entscheidet, welchen Heizungsbetrieb aus der Region wir Ihnen vermitteln. Abgerechnet wird mit dem Betrieb selbst.
Notizzettel zur Störung
- Code, Klartext und Untermeldung abschreiben, Foto vom Display machen.
- Typ und Seriennummer vom Typenschild notieren.
- Außengerät ansehen: Eis, Schnee, Wasser, Geräusch, stehender Ventilator.
- Kältekreis, Verkleidung, Sicherungen und Elektrik nicht anfassen.
- Fehler höchstens einmal quittieren, Anlage nicht wiederholt ein- und ausschalten.